Obchodni podminky

Dostupné komunikační kanály

Zákaznickou podporu můžete kontaktovat prostřednictvím několika kanálů: live chat na webových stránkách (k dispozici 24/7), e-mail na oficiální adresu podpory, kontaktní formulář na webových stránkách a telefonickou podporu během pracovních hodin. Preferujeme písemnou komunikaci, která umožňuje lepší dokumentaci a sledování vašich požadavků.

Doba odezvy

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy co nejrychleji. Live chat poskytuje okamžité odpovědi během pracovních hodin. E-mailové dotazy jsou obvykle zodpovězeny do 24 hodin v pracovní dny. Složitější dotazy vyžadující dodatečné vyšetřování mohou trvat déle.

Jazyk komunikace

Zákaznickou podporu poskytujeme v několika jazycích včetně češtiny, angličtiny a dalších místních jazyků podle dostupnosti. Pokud kontaktujete podporu v jiném jazyce než češtině, uveďte to prosím v úvodu vaší zprávy.

Požadované informace

Pro rychlejší vyřízení vašeho požadavku uveďte vždy vaše uživatelské jméno, e-mailovou adresu registrovanou k účtu a podrobný popis problému nebo dotazu. Nikdy neuveďte heslo nebo jiné citlivé bezpečnostní informace v komunikaci.

Ověření identity

Pro ochranu vašeho účtu můžeme před poskytnutím určitých informací nebo provedením změn na účtu vyžadovat ověření vaší identity prostřednictvím bezpečnostních otázek nebo jiných ověřovacích metod.

Reklamace a stížnosti

Formální reklamace a stížnosti můžete podat písemně prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře. Každá reklamace bude vyšetřena a zodpovězena do 14 pracovních dnů. Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na příslušný regulační orgán.

Komunikační etiketa

Očekáváme od všech hráčů slušnou a respektující komunikaci. Používání urážlivého jazyka, vyhrožování nebo jiného nevhodného chování v komunikaci s naší podporou může vést k omezení komunikačních služeb nebo uzavření účtu.

Dokumentace komunikace

Všechna komunikace se zákaznickou podporou je zaznamenávána a archivována pro účely kontroly kvality, školení zaměstnanců a řešení sporů. Tyto záznamy mohou být použity jako důkaz při řešení reklamací nebo sporných situací.